Einführung

Bitquack ist bestrebt, allen Nutzern eine transparente und faire Handelserfahrung zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können, sowie die Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung. Durch die Nutzung der Bitquack-Plattform („Plattform“) erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

Allgemeine Politik

Unumkehrbare Transaktionen: Kryptowährungstransaktionen sind im Allgemeinen unumkehrbar. Sobald eine Transaktion in der Blockchain bestätigt wurde, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht oder erstattet werden.
Keine Rückerstattung für Marktverluste: Bitquack gewährt keine Rückerstattungen für Verluste, die aufgrund von Marktschwankungen, Handelsentscheidungen oder anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, entstanden sind.

Erstattungsfähige Szenarien

Erstattungen können in den folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

Doppelte Transaktionen: Wenn Sie versehentlich dieselbe Transaktion mehrmals veranlassen, können Sie eine Erstattung für die doppelten Transaktionen beantragen.
Nicht autorisierte Transaktionen: Wenn Ihr Konto kompromittiert wird und es zu nicht autorisierten Transaktionen kommt, können Sie nach einer gründlichen Untersuchung eine Erstattung beantragen.
Technische Fehler: Wenn ein technischer Fehler auf der Plattform zu einer fehlerhaften Transaktion führt, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Service-Gebühren: Wenn Ihnen aufgrund eines Fehlers der Plattform eine falsche Servicegebühr in Rechnung gestellt wird, können Sie eine Erstattung des zu viel berechneten Betrags beantragen.

Verfahren für Erstattungsanträge

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
einen Antrag stellen: Kontaktieren Sie den Bitquack-Support unter support@bitquack.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Ihre Kontodaten.
• Transaktions-ID(s) und Details.
• Eine ausführliche Erklärung des Problems.
• Jegliche unterstützende Dokumentation (z.B. Screenshots, Transaktionsaufzeichnungen).

Nachforschung: Bitquack wird Ihre Anfrage untersuchen und kann zusätzliche Informationen anfordern. Die Untersuchung kann bis zu [X] Arbeitstage dauern.
Entscheidung: Bitquack wird Sie über die Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags informieren. Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von [X] Werktagen bearbeitet.

Erstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Sollte dies nicht möglich sein, wird Bitquack mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine alternative Erstattungsmethode zu finden.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

• Käufe und Handel mit Kryptowährungen.
• Gebühren für abgeschlossene Transaktionen.
• Verluste aufgrund von Marktvolatilität oder Handelsentscheidungen.

Rechtsstreitigkeiten

Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Rückerstattungsanfrage unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit eskalieren, indem Sie den Bitquack-Support kontaktieren. Bitquack wird den Fall prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen.

Änderungen der Erstattungsrichtlinien

Bitquack behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die aktualisierte Richtlinie auf der Plattform veröffentlichen. Wenn Sie die Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen weiterhin nutzen, erklären Sie sich mit den überarbeiteten Richtlinien einverstanden.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@bitquack.com