Einführung

Bitquack ist bestrebt, allen Nutzern einen hochwertigen Service zu bieten. Wir nehmen Beschwerden ernst und bemühen uns, sie umgehend und fair zu lösen. Dieses Beschwerdeverfahren beschreibt die Schritte, die Sie unternehmen können, um eine Beschwerde einzureichen und wie Bitquack diese bearbeitet.

Einreichen einer Beschwerde

Wenn Sie eine Beschwerde über die Bitquack-Plattform („Plattform“) oder einen unserer Dienste haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontakt Kundenbetreuung

• E-Mail: Senden Sie Ihre Beschwerde an support@bitquack.com.
• In-App-Support: Nutzen Sie die Support-Funktion in der Bitquack-App, um Ihre Beschwerde einzureichen.
• Post: Senden Sie eine schriftliche Beschwerde an unsere registrierte Adresse: [Bitquack’s Registered Address].

2. Geben Sie Details an:
   
   Wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Ihr vollständiger Name und Ihre Kontaktinformationen.
• Ihre Kontodaten (falls zutreffend).
• Eine detaillierte Beschreibung Ihrer Beschwerde.
• Alle relevanten Dokumente oder Beweise (z.B. Transaktions-IDs, Screenshots).

Empfangsbestätigung der Beschwerde

Quittierung: Bitquack wird den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von [X] Werktagen bestätigen.
Referenznummer: Sie erhalten eine eindeutige Referenznummer für Ihre Beschwerde. Bitte verwenden Sie diese Nummer bei jeder zukünftigen Korrespondenz bezüglich Ihrer Beschwerde.

Untersuchung und Lösung

Erste Einschätzung: Bitquack führt eine erste Bewertung Ihrer Beschwerde durch, um die geeignete Vorgehensweise zu bestimmen.
Untersuchung: Ein spezieller Beschwerdebeauftragter wird Ihre Beschwerde untersuchen. Dies kann die Überprüfung von Kontoaktivitäten, Transaktionsaufzeichnungen und anderen relevanten Informationen beinhalten.
Lösung: Bitquack bemüht sich, Beschwerden innerhalb von [X] Werktagen nach Eingang zu lösen. Falls zusätzliche Zeit benötigt wird, werden wir Sie über die Verzögerung informieren und einen voraussichtlichen Lösungstermin nennen.

Kommunikation

Aktualisierungen: Bitquack wird Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde und die getroffenen Maßnahmen auf dem Laufenden halten.
Abschließende Antwort: Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, erhalten Sie von Bitquack eine abschließende Antwort, in der das Ergebnis und eventuelle Abhilfemaßnahmen aufgeführt sind.

Eskalation

Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit wie folgt eskalieren:

Interne Eskalation: Beantragen Sie eine interne Überprüfung durch einen leitenden Beschwerdebeauftragten. Diese Überprüfung wird innerhalb von [X] Werktagen durchgeführt.
Externe Eskalation: Wenn die interne Eskalation Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie die Angelegenheit an einen externen Streitbeilegungsdienst oder eine Aufsichtsbehörde weiterleiten, je nachdem, was in Ihrer Gerichtsbarkeit gilt.

Aufbewahrung von Unterlagen

Bitquack bewahrt Aufzeichnungen über alle Beschwerden und ihre Lösungen für mindestens [X] Jahre auf, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften.

Kontinuierliche Verbesserung

Bitquack ist bestrebt, unsere Dienstleistungen auf der Grundlage von Nutzerfeedback und Beschwerdeanalysen kontinuierlich zu verbessern. Wir werden die aus den Beschwerden gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um unsere Plattform zu verbessern und zukünftige Probleme zu vermeiden.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung in Bezug auf das Beschwerdeverfahren benötigen, wenden Sie sich bitte an uns unter: support@bitquack.com