Introduzione

Bitquack si impegna a fornire un’esperienza di trading trasparente ed equa a tutti gli utenti. La presente Politica sui rimborsi illustra le circostanze in cui possono essere effettuati i rimborsi e le procedure per richiederli. Utilizzando la piattaforma Bitquack (“Piattaforma”), accetti i termini della presente Politica di rimborso.

Politica generale

Transazioni irreversibili: Le transazioni in criptovaluta sono generalmente irreversibili. Una volta confermata sulla blockchain, una transazione non può essere annullata o rimborsata.
Nessun rimborso per perdite di mercato: Bitquack non emette rimborsi per le perdite subite a causa della volatilità del mercato, delle decisioni di trading o di altri fattori al di fuori del nostro controllo.

Scenari di rimborso ammissibili

I rimborsi possono essere presi in considerazione nei seguenti casi:

Transazioni duplicate: Se accidentalmente avvii la stessa transazione più volte, puoi richiedere un rimborso per le transazioni duplicate.
Transazioni non autorizzate: Se il tuo conto viene compromesso e si verificano transazioni non autorizzate, puoi richiedere un rimborso dopo un’indagine approfondita.
Errori tecnici: Se un errore tecnico sulla Piattaforma determina una transazione errata, puoi richiedere un rimborso.
Commissioni di servizio: Se ti viene addebitata una commissione di servizio errata a causa di un errore della Piattaforma, puoi richiedere il rimborso dell’importo addebitato in eccesso.

Procedura di richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, devi:
Presentare una richiesta: Contattare l’assistenza Bitquack all’indirizzo support@bitquack.com e fornire le seguenti informazioni:

• I dettagli del tuo account.
• ID e dettagli della transazione.
• Una spiegazione dettagliata del problema.
• Qualsiasi documentazione di supporto (ad esempio, screenshot, registri delle transazioni).

Indagini: Bitquack esaminerà la tua richiesta e potrebbe richiedere ulteriori informazioni. Il processo di indagine può richiedere fino a [X] giorni lavorativi.
Decisione: Bitquack ti comunicherà la decisione in merito alla tua richiesta di rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro [X] giorni lavorativi.

Metodi di rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale. Se ciò non fosse possibile, Bitquack collaborerà con te per stabilire un metodo di rimborso alternativo.

Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non sono rimborsabili:

• Acquisti e scambi di criptovalute.
• Commissioni per le transazioni completate.
• Perdite dovute alla volatilità del mercato o a decisioni di trading.

Controversie

Se non sei soddisfatto dell’esito della tua richiesta di rimborso, puoi risolvere il problema contattando l’assistenza Bitquack. Bitquack esaminerà il caso e prenderà una decisione definitiva.

Modifiche alla politica di rimborso

Bitquack si riserva il diritto di modificare la presente Politica di rimborso in qualsiasi momento. Ti informeremo di eventuali modifiche pubblicando la politica aggiornata sulla Piattaforma. L’uso continuato della Piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce l’accettazione della politica modificata.

Informazioni di contatto

In caso di domande o dubbi sulla presente Politica di Rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo: support@bitquack.com