Introduzione

Bitquack si impegna a fornire un servizio di alta qualità a tutti gli utenti. Prendiamo sul serio i reclami e cerchiamo di risolverli in modo tempestivo ed equo. La presente procedura per i reclami illustra i passi da compiere per presentare un reclamo e il modo in cui Bitquack lo gestirà.

Invio di un reclamo

Se hai un reclamo sulla piattaforma Bitquack (“Piattaforma”) o su uno qualsiasi dei nostri servizi, segui la seguente procedura:

1. Contatta l’assistenza clienti

• Invia un’e-mail: Invia il tuo reclamo a support@bitquack.com.
• Assistenza In-App: Usa la funzione di assistenza all’interno dell’app Bitquack per inviare il tuo reclamo.
• Per posta: Invia un reclamo scritto al nostro indirizzo registrato: [Bitquack’s Registered Address].

2. Fornisci i dettagli:
   
   Quando invii il tuo reclamo, includi le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e cognome e i tuoi dati di contatto.
• I dati del tuo conto (se applicabile).
• Una descrizione dettagliata del tuo reclamo.
• Qualsiasi documentazione o prova pertinente (ad esempio, ID delle transazioni, screenshot).

Riconoscimento del reclamo

Conferma: Bitquack confermerà la ricezione del reclamo entro [X] giorni lavorativi.
Numero di riferimento: riceverai un numero di riferimento unico per il tuo reclamo. Utilizza questo numero in tutta la futura corrispondenza relativa al tuo reclamo.

Indagine e risoluzione

Valutazione iniziale: Bitquack effettuerà una valutazione iniziale del tuo reclamo per determinare la linea d’azione appropriata.
Indagine: Un funzionario dedicato ai reclami esaminerà il tuo reclamo. Ciò potrebbe comportare l’esame dell’attività del conto, dei registri delle transazioni e di qualsiasi altra informazione rilevante.
Risoluzione: Bitquack si propone di risolvere i reclami entro [X] giorni lavorativi dal ricevimento. Se è necessario un tempo aggiuntivo, ti informeremo del ritardo e forniremo una data di risoluzione stimata.

Comunicazione

Aggiornamenti: Bitquack ti terrà informato sull’andamento del tuo reclamo e sulle azioni intraprese.
Risposta finale: Una volta completata l’indagine, Bitquack fornirà una risposta finale con i dettagli dell’esito e le eventuali azioni correttive intraprese.

Escalation

Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo, puoi inoltrare il problema come segue:

Escalation interna: Richiedi una revisione interna da parte di un funzionario responsabile dei reclami. Tale revisione sarà effettuata entro [X] giorni lavorativi.
Escalation esterna: Se l’escalation interna non risolve il tuo reclamo in modo soddisfacente, puoi rivolgerti a un servizio di risoluzione delle controversie esterno o a un’autorità di regolamentazione, a seconda della tua giurisdizione.

Tenuta dei registri

Bitquack conserverà le registrazioni di tutti i reclami e delle relative risoluzioni per un minimo di [X] anni, in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.

Miglioramento continuo

Bitquack si impegna a migliorare continuamente i propri servizi sulla base del feedback degli utenti e dell’analisi dei reclami. Utilizzeremo le informazioni ricavate dai reclami per migliorare la nostra piattaforma e prevenire problemi futuri.

Informazioni di contatto

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza in merito alla procedura di reclamo, contattaci all’indirizzo: support@bitquack.com