Úvod

Bitquack sa zaväzuje poskytovať vysokokvalitné služby všetkým používateľom. Sťažnosti berieme vážne a snažíme sa ich riešiť rýchlo a spravodlivo. Tento postup podávania sťažností opisuje kroky, ktoré môžete podniknúť pri podávaní sťažnosti, a spôsob, akým ju spoločnosť Bitquack vybaví.

Podanie sťažnosti

Ak máte sťažnosť týkajúcu sa platformy Bitquack („platforma“) alebo ktorejkoľvek z našich služieb, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Kontaktovať zákaznícku podporu

• E-mail: Svoju sťažnosť pošlite na adresu support@bitquack.com.
• Podpora v aplikácii: Pomocou funkcie podpory v aplikácii Bitquack môžete podať sťažnosť.
• Príspevok: Pošlite písomnú sťažnosť na našu registrovanú adresu: [Bitquack’s Registered Address].

2. Poskytnite podrobnosti:
   
   Pri podávaní sťažnosti uveďte tieto informácie:

• Vaše celé meno a kontaktné údaje.
• Údaje o vašom účte (ak sú k dispozícii).
• Podrobný opis vašej sťažnosti.
• akúkoľvek relevantnú dokumentáciu alebo dôkazy (napr. ID transakcií, snímky obrazovky).

Potvrdenie sťažnosti

Poďakovanie: Bitquack potvrdí prijatie vašej sťažnosti do [X] pracovných dní.
Referenčné číslo: Pre svoju sťažnosť dostanete jedinečné referenčné číslo. Toto číslo používajte vo všetkej budúcej korešpondencii týkajúcej sa vašej sťažnosti.

Vyšetrovanie a riešenie

Počiatočné hodnotenie: Bitquack vykoná úvodné posúdenie vašej sťažnosti s cieľom určiť vhodný postup.
Vyšetrovanie: Vašu sťažnosť prešetrí špecializovaný úradník pre sťažnosti. To môže zahŕňať preskúmanie aktivít na účte, záznamov o transakciách a akýchkoľvek ďalších relevantných informácií.
Uznesenie: Bitquack sa snaží vyriešiť sťažnosti do [X] pracovných dní od ich prijatia. Ak je potrebný ďalší čas, budeme vás informovať o oneskorení a uvedieme odhadovaný dátum riešenia.

Komunikácia

Aktualizácie: Bitquack vás bude priebežne informovať o priebehu vybavovania vašej sťažnosti a o všetkých prijatých opatreniach.
Konečná odpoveď: Po ukončení vyšetrovania spoločnosť Bitquack poskytne záverečnú odpoveď s podrobnými informáciami o výsledku a prijatých nápravných opatreniach.

Eskalácia

Ak nie ste spokojní s riešením svojej sťažnosti, môžete problém riešiť nasledovne:

Interná eskalácia: Požiadajte o interné preskúmanie vyšším úradníkom pre sťažnosti. Toto preskúmanie sa vykoná do [X] pracovných dní.
Externá eskalácia: Ak interná eskalácia nevyrieši vašu sťažnosť k vašej spokojnosti, môžete sa obrátiť na externú službu riešenia sporov alebo regulačný orgán, ak je to vo vašej jurisdikcii možné.

Vedenie záznamov

Spoločnosť Bitquack bude uchovávať záznamy o všetkých sťažnostiach a ich riešeniach minimálne [X] rokov v súlade s platnými zákonmi a predpismi.

Neustále zlepšovanie

Spoločnosť Bitquack sa zaväzuje neustále zlepšovať svoje služby na základe spätnej väzby od používateľov a analýzy sťažností. Poznatky získané zo sťažností využijeme na zlepšenie našej platformy a predchádzanie budúcim problémom.

Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc v súvislosti s postupom podávania sťažností, kontaktujte nás na adrese: support@bitquack.com