Úvod

Bitquack sa zaväzuje poskytovať transparentné a spravodlivé obchodovanie pre všetkých používateľov. V týchto Zásadách vrátenia peňazí sú uvedené okolnosti, za ktorých je možné vrátiť peniaze, a postupy, ako požiadať o vrátenie peňazí. Používaním platformy Bitquack (ďalej len „platforma“) súhlasíte s podmienkami týchto Zásad vrátenia peňazí.

Všeobecné zásady

Nevratné transakcie: Kryptomenové transakcie sú vo všeobecnosti nezvratné. Keď je transakcia potvrdená v blockchaine, nemožno ju zrušiť ani vrátiť.
Žiadne náhrady za straty na trhu: Bitquack nevracia peniaze za straty, ktoré vznikli v dôsledku volatility trhu, obchodných rozhodnutí alebo iných faktorov mimo našej kontroly.

Oprávnené scenáre vrátenia peňazí

Náhrady možno zvážiť v nasledujúcich prípadoch:

Duplicitné transakcie: Ak omylom iniciujete tú istú transakciu viackrát, môžete požiadať o vrátenie peňazí za duplicitné transakcie.
Neautorizovanétransakcie: Ak je váš účet napadnutý a dôjde k neoprávneným transakciám, môžete po dôkladnom prešetrení požiadať o vrátenie peňazí.
Technické chyby: Ak technická chyba na platforme spôsobí nesprávnu transakciu, môžete požiadať o vrátenie peňazí.
Poplatky za služby: Ak vám bol v dôsledku chyby platformy účtovaný nesprávny poplatok za služby, môžete požiadať o vrátenie preplatku.

Postup podávania žiadostí o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte:
Podať žiadosť: Kontaktujte podporu Bitquack na adrese support@bitquack.com a uveďte nasledujúce informácie:

• Údaje o vašom účte.
• ID(-á) transakcie a podrobnosti.
• Podrobné vysvetlenie problému.
• akákoľvek podporná dokumentácia (napr. snímky obrazovky, záznamy o transakciách).

Vyšetrovanie: Bitquack vašu žiadosť prešetrí a môže si vyžiadať ďalšie informácie. Proces vyšetrovania môže trvať až [X] pracovných dní.
Rozhodnutie: Bitquack vám oznámi rozhodnutie týkajúce sa vašej žiadosti o vrátenie peňazí. V prípade schválenia bude žiadosť o vrátenie peňazí spracovaná do [X] pracovných dní.

Metódy vrátenia peňazí

Náhrady sa budú vydávať rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii. Ak to nebude možné, spoločnosť Bitquack s vami bude spolupracovať na určení alternatívneho spôsobu vrátenia peňazí.

Položky, ktoré sa nedajú vrátiť

Nasledujúce položky sú nevratné:

• Nákupy a obchody s kryptomenami.
• Poplatky za dokončené transakcie.
• Straty spôsobené volatilitou trhu alebo obchodnými rozhodnutiami.

Spory

Ak nie ste spokojní s výsledkom vašej žiadosti o vrátenie peňazí, môžete problém riešiť kontaktovaním podpory spoločnosti Bitquack. Spoločnosť Bitquack prípad preskúma a prijme konečné rozhodnutie.

Zmeny v zásadách vrátenia peňazí

Spoločnosť Bitquack si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť tieto Zásady vrátenia peňazí. O všetkých zmenách vás budeme informovať zverejnením aktualizovaných zásad na platforme. Vaše ďalšie používanie Platformy po nadobudnutí účinnosti zmien predstavuje váš súhlas s revidovanými zásadami.

Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa týchto zásad vrátenia peňazí, kontaktujte nás na adrese: support@bitquack.com